Seminar: Dienstleistersteuerung im Facility Management

24.09.2018 11:16 Uhr

Wie steuere ich meinen FM-Serviceanbieter richtig & nachhaltig?

Seminarziel
Den Teilnehmern werden die Möglichkeiten und Aspekte zur Steuerung von extern erbrachten Facility Services, sowohl im technischen als auch im infrastrukturellen FM, dargelegt. Der Schwerpunkt wird hierbei – neben den klassischen vertraglichen Inhalten - vor allem auf die operativen Möglichkeiten und Aspekte einer nachhaltigen Steuerung von extern erbrachten Facility Service gelegt. Mit den Teilnehmern werden final Aspekte einer guten Dienstleisterperformance diskutiert und im Rahmen einer Best Practise analysiert.


Inhalte
Vertragliche Grundlagen und Aspekte der aktiven Steuerung von FM-Dienstleistungen
• Aufbau und Inhalte eines Vertrages aus fachlicher Perspektive
• Instrumente und Tools der aktiven Vertragssteuerung als Grundlage zur Leistungsbewertung und Leistungsmessung.

Rahmenbedingungen / Grundlagen für eine gute Dienstleisterperformance aus praktischer Sicht
• Grundsätzliche Determinanten und Aspekte einer guten Leistungsperformance im FM
• Möglichkeiten der vertraglichen Ausgestaltung
• Aspekte und Grenzen von SLA´s und KPI´s aus operativer Sicht

Aspekte und Instrumente der operativen Leistungs- und Qualitätssicherung in den facilitären Phasen der
• Beschaffung
• Implementierung
• Regelbetrieb
• Übergabe / Rückgabe

Auswahl der richtigen Strategie zur Steuerung von FM-Services Anbietern / Best Practise
• Möglichkeiten und Grenzen einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit als Grundlage für eine gute Dienstleisterperformance
• Operativ sinnvolle Indikatoren zur Dienstleistersteuerung
• Das FM-Audit als Möglichkeit der erweiterten Steuerung von FM-Services Anbietern

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