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Erfolgreich als Hausmeister

Technik - Recht - Kunden- und Serviceorientierung als Basis einer funktionierenden und dauerhaften Geschäftsbeziehung

Als Hausmeister haben Sie immer umfangreichere und komplexere Aufgen zu erfüllen. Neben aktuellem technischem Wissen, das Sie laufend an den Stand der Technik anpassen müssen und Kenntnis der aktuellen gesetzlichen Anforderungen sind Sie der zentrale Ansprechpartner Ihrer Kunden. Bei Ihnen laufen die Fäden zusammen. Mit dem richtigen Verständnis für die Bedürfnisse und Abläufe, können Sie nicht nur eine solide und gesicherte Kundenbeziehung aufbauen, sondern auch Kosten senken und neue Auftragsfelder entwickeln.

Um Sie für die ständig wachsenden Anforderungen des Marktes fit zu halten, bieten wir Ihnen ein Grundlagenseminar mit den wichtigsten Aspekten Ihrer Arbeit zu den Themen Technik, Recht, Kunden- und Serviceorientierung bzw. neue Dienstleistungsfelder.

Inhalte

Grundlagen Recht und Organisation

  • Aufgaben, Rechte und Pflichten
  • gesetzliche Anforderungen und Betreiberverantwortung
  • Arbeitssicherheit
  • Brandschutz
  • rechtssichere Dokumentation

Grundlagen Technik

  • Aufzugsanlagen
    Arten, sicherheitstechnische Einrichtungen, Prüffristen, Betreiberpflichten
  • Lüftungsanlagen
    Arten, Bauteile und Wirkungsweise, Betriebsvorschriften, Prüffristen, Umgang mit Störungen
  • Heizungstechnik
    Arten, Bauteile und Wirkungsweise, sicherheitstechnische Einrichtungen, Betriebsvorschriften, Prüffristen, Umgang mit Störungen, Betreiberpflichten
  • Sanitärtechnik

Kunden- und Serviceorientierung - neue Dienstleistungsfelder

  • Service- und Kundenorientierung als persönliche Haftung
  • Kundenzufriedenheit als Maßstab für die Leistungserfüllung und Qualität
  • Service als Unternehmensstrategie
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenbedürfnisse und Kundenprozesse
  • Ideenmanagement für Serviceleistungen

Zielgruppe

  • Hausmeister, Mitarbeiter der Haus- und Gebäudetechnik, Immobilienverwalter